松下幸之助氏に学ぶ4：人材育成と顧客満足

【松下幸之助氏に学ぶ4：人材育成と顧客満足】

おはようございます。いつもお読みいただきありがとうございます。創業1958年のローザ(rosa603special）は、東京都で基礎化粧品の一貫製造を行っています。私は責任技術者の角屋由華でございます。

経営の神様、松下幸之助氏は、不況を「飛躍のチャンス」と捉えていました。不況克服の心得10条は、経営者だけでなく、私たち一人一人が困難な状況を乗り越え、成長するための指針となるものです。４月２日より2条づつアップしています。本日は、4日目です。

第7条：人材育成にカを注ぐ

「苦労は買ってでもせよ」というが、不況とはその貴重な苦労を買わずとも目の前にある。好況のときにはできない人材育成の絶好の機会とし社員一人一人の能力を開発し、組織全体の力を高めることが重要です。

ローザでは、支援機関の無料のオンライン研修など、多様な学習機会を提供しています。また、従業員の自主性・自律性を尊重し、エンゲージメントを高めるため資格取得の奨励金を出しています。

第8条『責任は我にあり』の自覚を
業績低下を不況のせいにしてはいないか。どんな場合でも、やり方いかんで発の道はある。うまくいかないのは、自らのやり方に当を得ないところがあるからである。顧客のニーズを理解し、期待を超えるサービスを提供することで信頼を獲得しましょう。そのためにSNSなどで顧客とのコミュニケーションを積極的に行い、ニーズを把握する。顧客体験（CX）を向上させるための取り組みを推進する。

角屋由華は最近、物つくり×チームビルディングやスマイル新人研修をしています。CAやマナー講師ではなく、経営や美容学校講師など多くの経験をしてきたからこそ話せることがたくさんあります。働くは、ハタを楽にすること。チームワーク良く楽しく仕事しましょう。

▲松下幸之助氏に学ぶ4：人材育成と顧客満足

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