【クレームは宝の山⁉】
おはようございます(^^♪東京都東久留米市の世界中を笑顔にするエシカル＆保湿エコ化粧品製造業ローザ特殊化粧料(rosa603special）角屋由華でございます。
私の若い頃、尊敬している原料屋さんの営業部長の口癖でした。クレームを苦情として受け取るとマイナスの業務対応になりがちですが、お客様の興味がこちらにあるからこその生の声・社会の傾向という貴重な情報が隠されていることに気持ちを寄せると感謝を持って対応できるようです。感謝の心で対応すれば、お客様との信頼関係が深まるからです。弊社の経営理念の1つ「知行合一」にも繋がり今更ながら感謝です。
▲クレームは宝の山⁉
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